고객센터
안녕하세요, 히스토릭 서비스 오퍼레이터 예진입니다.
워커님들께서 자주 물어보시는 주요 문의사항을 안내 드립니다.
현재 확인 중인 문제와 수정 사항은 아래 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.
Q: 서버 통합 관련해서 궁금한 게 있어요
서버 통합 상세 정책은 [공지사항 바로가기]를 통해서 확인할 수 있습니다.
* 4/18(목) 정기점검 후 마야/바르바토스 서버의 배틀패스/이벤트/데자뷔/투기장 등 일부 컨텐츠를 서버통합 전까지 이용 및 참여할 수 없습니다.
* 이후 5/2(목) 정기점검 후 배틀패스/이벤트/데자뷔/투기장 컨텐츠가 오픈됩니다.
Q: 서버 통합 후 캐릭터가 보이지 않아요
마야 서버와 바르바토스 서버에 각각 아카이브를 생성하셨던 워커님의 캐릭터는 모두 '캐릭터 보관함'에 보관됩니다.
게임에 접속하신 후 '캐릭터 보관함'에서 캐릭터를 이동하여 접속해 주시기 바랍니다.
Q: 창고에 보관중이던 아이템과 카드가 사라졌어요
바르바토스의 창고에 보관중이던 아이템과 바르바토스에서 수집한 카드는 모두 '재화 보관함'에 보관됩니다.
게임에 접속하신 후 메뉴(ESC) > 보관함으로 이동하시어 아이템과 카드를 수령해 주시기 바랍니다.
Q: 서버 통합 후 확인중인 주요 사항
4월 25일(목) 서버 통합 후 확인중인 주요 사항을 안내 드립니다.
[워커 파견] 워커 파견 창에서 캐릭터 점수가 0으로 표시되는 문제 * 캐릭터 선택창 이동 혹은 게임 종료 후 재접속 시 정상적으로 이용하실 수 있습니다. [시스템] 일부 캐릭터의 랭킹이 반영되지 않은 문제 * 각 랭킹의 반영 기준을 갱신하면 정상적으로 랭킹에 반영될 수 있습니다. (캐릭터 점수 상승, 천공의 탑 돌파 시간 단축 등) |
Q: 일부 캐릭터의 피로도 회복 수치가 달라요.
캐릭터 보관함에 있는 캐릭터는 신들의 가호 효과-피로도 10% 추가가 적용되지 않습니다.
캐릭터 보관함에서 캐릭터를 이동한 다음날 부터 신들의 가호 효과가 반영됩니다.
Q: 게임 이용 중 오류를 발견했어요.
나이트 워커를 플레이하며 확인하신 오류는 아래 링크를 통해 전달해 주시기 바랍니다. (캐릭터 스킬, 장비 효과, 콘텐츠 등)
오류로 확인되는 내용은 일정 기준에 따라 [확인 중인 현상 안내] 페이지에 등록됩니다.
Q: 이런 점은 개선이 필요합니다.
더 나은 나이트 워커를 위한 건의사항은 아래의 링크로 전달해 주시기 바랍니다.
전달해 주신 소중한 의견은 모두 꼼꼼히 확인하고 반영할 수 있는 의견은 향후 업데이트에 반영하도록 하겠습니다.
Q: 시네마틱 영상 종료 후 클라이언트 강제 종료 현상이 발생한다면?
해당 현상은 랜섬웨어 감염 발생 시 피해를 최소화하기 위한
"제어된 폴더 엑세스 사용자 지정" 설정이 활성화되어 있어 발생한 문제로 아래와 같이 해결할 수 있습니다.
1. 윈도우의 [설정]-[업데이트 및 보안] 메뉴 이동
2. [Window 보안]-[바이러스 및 위협 방지] 메뉴 클릭
3. [바이러스 및 위협 방지] 메뉴 최하단의 [랜섬웨어 방지 관리] 진입
4. [보호된 폴더] 항목에 진입해 아래의 폴더 선택 후 추가
- BlackCipher64.aes
(드라이브:\NightWalker\Binaries\Win64\BlackCipher)
- Nightwalker.exe
(드라이브:\NightWalker\Binaries\Win64)
- NGM64.exe
(드라이브:\programData\Nexon\NGM)
-CEFSubprocess.exe
(드라이브:\Nexon\NightWalker\Binaries\Win64\CEFSubProcess.exe)
Q: 각각의 스탯들은 합연산/곱연산 중 어떻게 적용되나요?
모든 스킬 피해 증가 스탯을 제외한 스킬 피해증가(태그, 레벨, 속성, 특정 스킬, 전체 스킬)는 합연산됩니다.
많은 워커님들께서 혼란을 겪고 계신만큼 모든 스킬 피해 증가의 명칭을 변경할 예정이며
자세한 피해량 계산에 대해서는 아래 개발자의 편지를 참고해주세요
[개발자의 편지 #15 나이트 워커의 피해량 계산 공지 바로가기]
Q: 게임 이용 중 '보안정책 위반'의 메시지가 출력되면서 게임이 강제로 종료된다면?
나이트 워커가 중복으로 실행되고 있는지 체크해 주시고 PC를 재부팅한 후 다시 실행해 주시기 바랍니다.
문제가 여러차례 반복된다면 1:1 문의를 통해 알려 주시기 바랍니다.
Q: 게임이 강제로 종료되거나 느려요.
나이트 워커는 사용하시는 PC의 메모리(RAM) 성능과 메모리 할당에 많은 영향을 받습니다.
불필요한 프로그램이나 웹 브라우저 등을 종료하여 메모리 사용을 관리하신다면
더욱 쾌적한 나이트 워커를 이용하실 수 있습니다.
Q: 삭제한 캐릭터를 복구할 수 있나요? (2023-11-16 기준)
캐릭터 복구는 삭제 이후 72시간 이내에 1:1 문의 접수가 필요합니다.
캐릭터 복구 기회는 6개월 내 1회만 제공되므로 워커님의 동의 확인 절차가 필요합니다.
- 삭제된 캐릭터 복구 시, 해당 캐릭터가 보유하거나 장비한 아이템도 다시 복구됩니다.
- 삭제 캐릭터를 복구하기 위한 캐릭터 슬롯의 여유 공간이 없거나,
삭제한 캐릭터와 동일한 캐릭터 이름을 사용하고 있는 경우 복구가 불가능합니다.
- 복구 서비스를 신청한 워커님께서 게임에 접속 중이실 때는 캐릭터를 복구할 수 없습니다.
이용 중인 게임이 강제로 종료되거나 임시 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
- 72시간을 경과하여 1:1 문의를 접수한 경우, 혹은 오래전에 삭제된 캐릭터는 복구가 불가합니다.
Q: 안내 팝업을 확인하지 않아 실수했어요. 잘못 사용한 페니나 아이템을 복구할 수 있나요? (2024-03-06 기준)
나이트 워커의 실수 복구 서비스는 총 5가지 유형에 한해 도움 받으실 수 있습니다.
복구 신청은 실수 발생 이후 72시간 이내에 1:1 문의 접수가 필요하며,
복구 서비스 악용 방지를 위해 실수 복구 기회는 6개월 내 1회만 제공되므로 워커님의 동의 확인 절차가 필요합니다.
1) 장비/탈것 복구 ( NPC상점 판매 / 삭제 / 해체 )
2) 페니/퀴드 복구 ( NPC상점 구매 )
3) 카드 복구 ( 해체 )
4) 장비융해 복구 ( 융해 )
5) 소모성 아이템 복구 ( 아이템 버리기 )
- 무기 전승/계승/전이, 재감정, 융합, 카드 초월 등으로 능력치가 변화한 장비나 카드는 이전 상태로 되돌릴 수 없어 복구할 수 없습니다.
- 실수로 사라진 스티그마 장비 아이템은 복구할 수 없습니다.
- 백화점에서 사용한 보석 및 마일리지는 복구할 수 없습니다.
- 해체 및 판매로 획득한 아이템이나, 구매한 아이템 회수 후 복구가 진행됩니다. 획득된 아이템을 사용한 경우 복구할 수 없습니다.
- 융해재료 복구는 융해 포인트를 쌓은 장비를 회수 후 복구가 진행됩니다. (융해 포인트를 쌓은 장비와 융해 포인트가 모두 회수됩니다. )
- 복구 장비는 캐릭터 귀속 아이템으로 지급됩니다.
- 복구 서비스를 신청한 워커님의 아이템을 회수하는 과정에서 이용 중인 게임이 강제로 종료되거나 임시 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
- 72시간을 경과하여 1:1 문의를 접수한 경우, 혹은 오래전에 발생한 실수에 대해서는 복구가 불가합니다.
- 실수 복구 기회는 장비/탈것, 페니/퀴드, 카드, 장비융해, 소모성 아이템 5가지 유형을 종합하여 6개월에 1회만 제공됩니다.
기간 내 실수가 반복될 시 복구할 수 없습니다.