고객센터
안녕하세요, 히스토릭 서비스 오퍼레이터 예진입니다.
워커님들께서 자주 물어보시는 주요 문의사항을 안내 드립니다.
현재 확인 중인 문제와 수정 사항은 아래 공지를 통해 확인하실 수 있습니다.
Q: 바르바토스 서버에서는 신규캐릭터 생성을 할 수가 없나요?
현재 바르바토스 서버는 서버 이전 정책에 따라 6월 15일(목) 정기점검 이후 신규 아카이브 생성이 제한되어 있는 상황입니다.
번거로우시겠지만 마야서버에서 캐릭터 생성 및 게임 플레이를 부탁드리겠습니다.
Q: 시즌 2 에들레르 업데이트의 사전등록 쿠폰 보상은 언제 발송되나요?
사전 등록 쿠폰은 시즌 2 에들레르가 업데이트 되는 11월 2일(목) 오후 6시 이후부터 순차적으로 발송됩니다.
사전 등록을 신청할 때 입력했던 휴대전화 번호로 발송되며, 메시지 수신이 안되었을 경우
휴대전화의 스팸함 또는 사용하고 계시는 통신사의 스팸 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
Q: 각각의 스탯들은 합연산/곱연산 중 어떻게 적용되나요?
모든 스킬 피해 증가 스탯을 제외한 스킬 피해증가(태그, 레벨, 속성, 특정 스킬, 전체 스킬)는 합연산됩니다.
많은 워커님들께서 혼란을 겪고 계신만큼 모든 스킬 피해 증가의 명칭을 변경할 예정이며
자세한 피해량 계산에 대해서는 아래 개발자의 편지를 참고해주세요
[개발자의 편지 #15 나이트 워커의 피해량 계산 공지 바로가기]
Q: 게임 이용 중 '보안정책 위반'의 메시지가 출력되면서 게임이 강제로 종료된다면?
나이트 워커가 중복으로 실행되고 있는지 체크해 주시고 PC를 재부팅한 후 다시 실행해 주시기 바랍니다.
문제가 여러차례 반복된다면 1:1 문의를 통해 알려 주시기 바랍니다.
Q: 게임이 강제로 종료되거나 느려요.
나이트 워커는 사용하시는 PC의 메모리(RAM) 성능과 메모리 할당에 많은 영향을 받습니다.
불필요한 프로그램이나 웹 브라우저 등을 종료하여 메모리 사용을 관리하신다면
더욱 쾌적한 나이트 워커를 이용하실 수 있습니다.
Q: 삭제한 캐릭터를 복구할 수 있나요? (2023-11-16 기준)
캐릭터 복구는 삭제 이후 72시간 이내에 1:1 문의 접수가 필요합니다.
캐릭터 복구 기회는 6개월 내 1회만 제공되므로 워커님의 동의 확인 절차가 필요합니다.
- 삭제된 캐릭터 복구 시, 해당 캐릭터가 보유하거나 장비한 아이템도 다시 복구됩니다.
- 삭제 캐릭터를 복구하기 위한 캐릭터 슬롯의 여유 공간이 없거나,
삭제한 캐릭터와 동일한 캐릭터 이름을 사용하고 있는 경우 복구가 불가능합니다.
- 복구 서비스를 신청한 워커님께서 게임에 접속 중이실 때는 캐릭터를 복구할 수 없습니다.
이용 중인 게임이 강제로 종료되거나 임시 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
- 72시간을 경과하여 1:1 문의를 접수한 경우, 혹은 오래전에 삭제된 캐릭터는 복구가 불가합니다.
Q: 안내 팝업을 확인하지 않아 실수했어요. 잘못 사용한 페니나 아이템을 복구할 수 있나요? (2023-11-16 기준)
나이트 워커의 실수 복구 서비스는 총 4가지 유형에 한해 도움 받으실 수 있습니다.
복구 신청은 실수 발생 이후 72시간 이내에 1:1 문의 접수가 필요하며,
복구 서비스 악용 방지를 위해 실수 복구 기회는 6개월 내 1회만 제공되므로 워커님의 동의 확인 절차가 필요합니다.
1) 장비/탈것 복구 ( NPC상점 판매 / 삭제 / 해체 )
2) 페니/퀴드 복구 ( NPC상점 구매 )
3) 카드 복구 ( 해체 )
4) 장비융해 복구 ( 융해 )
- 기간 내 제한적으로 이용하실 수 있는 서비스인 만큼, 단순 재료 및 소모품 아이템은 제외됩니다.
- 무기 전승, 재감정, 융합, 카드 초월 등으로 능력치가 변화한 장비나 카드는 이전 상태로 되돌릴 수 없어 복구할 수 없습니다.
- 백화점에서 사용한 보석 및 마일리지는 복구할 수 없습니다.
- 해체 및 판매로 획득한 아이템이나, 구매한 아이템 회수 후 복구가 진행됩니다. 획득된 아이템을 사용한 경우 복구할 수 없습니다.
- 융해재료 복구는 융해 포인트를 쌓은 장비를 회수 후 복구가 진행됩니다. (융해 포인트를 쌓은 장비와 융해 포인트가 모두 회수됩니다. )
- 복구 장비는 캐릭터 귀속 아이템으로 지급됩니다.
- 복구 서비스를 신청한 워커님께서 게임에 접속 중이실 때는 아이템을 회수할 수 없습니다.
이용 중인 게임이 강제로 종료되거나 임시 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.
- 72시간을 경과하여 1:1 문의를 접수한 경우, 혹은 오래전에 발생한 실수에 대해서는 복구가 불가합니다.
- 실수 복구 기회는 장비/탈것, 페니/퀴드, 카드, 장비융해 4가지 유형을 종합하여 6개월에 1회만 제공됩니다.
기간 내 실수가 반복될 시 복구할 수 없습니다.
Q: 게임 이용 중 오류를 발견했어요.
나이트 워커를 이용하던 중 발생하는 설치/실행 오류와 던전 및 스킬 오류,
홈페이지 오류는 아래의 링크를 통해 전달해 주시기 바랍니다.
[나이트 워커 오류 제보]
Q: 이런 점은 개선이 필요합니다.
더 나은 나이트 워커를 위한 건의사항은 아래의 링크로 전달해 주시기 바랍니다.
전달해 주신 소중한 의견은 모두 꼼꼼히 확인하고 반영할 수 있는 의견은
향후 업데이트에 반영하도록 하겠습니다.