나이트워커

안녕하세요, 나이트 워커입니다.

12/4(월) 발생한 ‘아테나의 상자’ 구성품 오표기에 대한 처리 과정에서 있어

워커님들께 상세히 설명을 드리지 못한 부분으로 많은 불편과 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

11/30(목) 업데이트를 통해 변경된 ‘아테나의 상자’ 구성품 중 소울스톤을 기획하는 과정에서

투스카니 스톤만 제외되는 오류가 발생하였습니다.

설정 확률을 안내하고 실측 확률을 내부 모니터링하는 시스템인 넥슨 나우에서 공개된 확률과 실제 인게임 내 설정(실측) 확률이 동일하기에,

1:1문의를 통해서는 (설정 확률과 실측된 확률이 동일함에 따른) 확률 설정상의 문제가 없다고 안내를 진행한 바 있습니다.

답변에 앞서, 이전 아테나의 상자에서는 세트가 되는 모든 스톤이 포함되어왔기에, 기획과정에서 스톤 1종이 누락된 점에 대해서 보다 명확하게 안내가 필요했지만,

이러한 상품 기획상의 문제점을 간과하고 게임 시스템상 반영된 확률 데이터가 문제가 없는 것으로만 확인하여

선 답변을 진행하는 과정에서 오해를 드리는 실수가 발생하였습니다.

결과적으로는 기획과정에서 놓친 부분이 맞으며, 이러한 소울스톤 1종만 제거된 상황을 자세히 설명 드리지 못한 점에 대해서 다시 한번 진심으로 사과의 말씀드립니다.

또한, 11/30(목) 그리핀 탈 것 능력치 수정 및 아테나의 상자 구성품 안내 페이지 내 투스카니 소울스톤을 제거하는 디자인 수정 및 배포과정에서

해당 수정된 상황에 대해서 별도 안내를 진행했어야 했지만, 

공지 준비와 정상기획 여부 검토를 병행하는 과정에서 디자인 수정이 선행 공개되고, 세부 공지가 지연되는 상황이 발생하였습니다.

이 부분에 대해서도 혼선과 불편을 드린 점 사과 말씀드리며,

이후로는 오류 등의 이유로 디자인 수정이 발생할 시 동일 시점에 안내 공지를 진행하도록 프로세스를 개선하겠습니다.

추가로 이전 공지를 통해 안내 드린 보상 대상에 있어 아테나의 상자 구성품 안내 페이지 수정 일정이 아닌

워커님들께서 표기 오류를 인지하실 수 있는 오류 안내 공지 등록 시점인 12/4(월) 오후 7시 51분까지의 대상자로 정정하여 1차 보상을 지급해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

또한, 1차 보상 지급 시점 이후로도 이번 (기획적으로 투스카니 스톤이 포함되지 못한)아테나의 상자의 판매가 종료되는 12/28(목) 점검 전까지

추가적으로 아테나의 상자를 사용한 워커님들께도 동일 기준으로 투스카니 스톤을 추가 지급해드리겠습니다.

[투스카니 스톤 지급 일정]

1차 투스카니 스톤 지급일 : 2023/12/14(목) 점검 시 *12/14(목) 점검 중 지급 완료

2차 투스카니 스톤 지급일 : 2024/1/11(목) 점검 시 *1/11(목) 점검 중 지급 완료

마지막으로 아테나의 상자를 포함한 캐시샵/이벤트 관련 업무 프로세스 개선에 대해서도 말씀 드립니다.

이번에 불편을 드린 ‘아테나의 상자’ 구성품을 기획하고 넥슨 나우 기준으로 검수하는 담당자와,

웹페이지 안내를 담당하는 담당자는 업무 영역상 분리되어 협업을 진행하고 있으며,

개발 일정상 상품의 가치를 최신의 게임 재화 가치 기준으로 맞추기 위해서 업데이트 마지막까지 기획(획득 아이템 및 수량)을 긴박하게 변경하며 대응하기에,

기존 개발 프로세스상으로는 이후에도 동일 이슈가 재발할 수 있다고 생각하고 있습니다.

이러한 점을 개선하기 위해서 별도 전담 TF를 구성하여 기획 사양, 넥슨 나우, 웹페이지 노출 준비 등 각 과정마다 검수하고,

준비과정에서 가치 변경에 따른 수정이 이루어지더라도, 업데이트 전 마지막 기획 버전의 동일한 정보로 설정 및 노출할 수 있도록 내부적인 프로세스를 개선할 예정입니다.

또한, 기획 과정에서 발생하는 의도치 않은 설정 오류를 사전에 방지할 수 있도록 전담 TF 내 체크리스트와

프로세스를 강화하여 기획적 미스가 발생하지 않도록 재발방지에 노력하겠습니다.

다시 한번, 아테나의 상자 구성품 오류 대응 과정에 있어 실망감을 느끼신 모든 워커님께 진심으로 죄송하다는 말씀드리며,

사과의 마음과 재발 방지의 다짐을 담아 보상을 준비하였으며 주말 접속 이벤트의 경우 별도 공지를 통해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 사과 보상 :

- 백금괴 1개

- 30 피로도 회복제 상자 3개

※ 사과 보상은 공지 등록 시점부터 2024/1/4(목) 오후 11시 59분까지 접속하시어 수령하실 수 있습니다.

※ 사과 보상은 공지 등록 시점 전까지 생성된 아카이브당 1회 수령 받으실 수 있습니다.

※ "30 피로도 회복제 상자"는 계정 귀속이며, 사용 시 캐릭터 귀속인 "30 피로도 회복제" 1개를 획득할 수 있습니다.

■ 주말 접속 이벤트 :

<12/9(토)>

- 백금괴 1개

- 30 피로도 회복제 상자 3개

<12/10(일)>

- 백금괴 1개

- 30 피로도 회복제 상자 3개

※ 이벤트 보상은 이벤트 기간 동안 접속 시, 오전 0시를 기준으로 아카이브 당 1회 획득할 수 있습니다.

※ 보다 자세한 내용은 별도 공지를 통해 안내 드리도록 하겠습니다.

이번 오류에 대한 처리 과정에서 다양한 채널을 통해 전달주시는 워커님들의 목소리를 확인하였습니다.

처리 과정에서 조금 더 세밀하게 진행하였어야 하나 실망감을 드린 부분 되풀이되지 않도록

이후에는 보다 투명한 처리 과정을 통해 더 나은 모습을 보여드리기 위해 최선을 다하는 나이트 워커가 되겠습니다.

감사합니다.